Εξυπηρέτηση
Ό,τι χρειάζεστε για την καθημερινή συνεργασία μαζί μας — σε ένα σημείο.
Πύλη εξυπηρέτησης — Αιτήματα που φτάνουν στον προορισμό τους.
Σε μια ζούγκλα που λειτουργεί καλά υπάρχουν καθαρές διαδρομές. Δεν προορίζεται κάθε διαδρομή για τον καθένα — αλλά καθεμιά οδηγεί κάπου. Η πύλη εξυπηρέτησής μας είναι ακριβώς αυτό: ένας άμεσος δρόμος προς εμάς, που τεκμηριώνεται, ιεραρχείται και διεκπεραιώνεται αξιόπιστα.
Τι είναι η πύλη εξυπηρέτησης;
Η πύλη εξυπηρέτησης της falocon είναι ο προσωπικός σας χώρος για όλα τα αιτήματα, τις αναφορές βλαβών και τα τρέχοντα θέματα γύρω από την πληροφορική σας. Βασίζεται στο Zammad — ένα επαγγελματικό σύστημα διαχείρισης αιτημάτων, αναπτυγμένο στη Γερμανία, που χρησιμοποιείται σε πολλές επιχειρήσεις και τμήματα πληροφορικής.
Πίσω από κάθε αίτημα υπάρχει μια υπόθεση: καταγράφεται, τεκμηριώνεται, ιεραρχείται και διεκπεραιώνεται. Τίποτα δεν χάνεται. Τίποτα δεν μένει ανοιχτό χωρίς απάντηση.
Γιατί λειτουργεί έτσι.
Ένα email μερικές φορές χάνεται. Ένα τηλεφώνημα ξεχνιέται. Ένα αίτημα όχι.
Όταν μας στέλνετε email στο service@falocon.com, δημιουργείται αυτόματα ένα αίτημα — εσείς λαμβάνετε επιβεβαίωση, εμείς αποκτούμε πλήρη εικόνα. Χωρίς πηγαινέλα, χωρίς διπλές ερωτήσεις.
Για πελάτες με δική τους πρόσβαση στην πύλη: εκεί βλέπετε την τρέχουσα κατάσταση κάθε υπόθεσης, μπορείτε να θέσετε ερωτήματα και να διαβάσετε ολόκληρο το ιστορικό.
Τι λαμβάνετε.
- Προσωπική πρόσβαση στον χώρο πελάτη σας στο service.falocon.com
- Πλήρη εικόνα όλων των ανοιχτών και ολοκληρωμένων υποθέσεων
- Αυτόματες ειδοποιήσεις με email σε κάθε αλλαγή κατάστασης
- Τεκμηρίωση κάθε υπόθεσης — ανακτήσιμη ακόμη και μήνες αργότερα
- Άμεσο κανάλι για νέα αιτήματα, χωρίς τηλέφωνο ή αναζήτηση της σωστής διεύθυνσης
Δεν έχετε ακόμη πρόσβαση; Μιλήστε μας — σας δημιουργούμε χώρο πελάτη.
Απομακρυσμένη υποστήριξη — Βοήθεια που είναι αμέσως εκεί.
Μερικές φορές υπάρχουν προβλήματα που δεν λύνονται στο τηλέφωνο. Μερικές φορές δεν βλέπει κανείς μόνος του πού βρίσκεται το σφάλμα. Η απομακρυσμένη υποστήριξη είναι ο άμεσος δρόμος: βλέπω ό,τι βλέπετε — και το λύνουμε μαζί.
Τι είναι η απομακρυσμένη υποστήριξη;
Απομακρυσμένη υποστήριξη σημαίνει ότι μπορούμε να συνδεθούμε στον υπολογιστή σας μέσω κρυπτογραφημένης σύνδεσης — με τη ρητή σας άδεια και μόνο για όσο εσείς το θέλετε.
Εργαζόμαστε με το PCVisit, ένα γερμανικό εργαλείο απομακρυσμένης υποστήριξης με κρυπτογραφημένη σύνδεση. Ό,τι μεταφέρεται είναι προστατευμένο. Διατηρείτε ανά πάσα στιγμή τον πλήρη έλεγχο και μπορείτε να τερματίσετε τη σύνδεση με ένα πάτημα.
Πώς λειτουργεί.
Υπάρχουν δύο δρόμοι για την απομακρυσμένη υποστήριξη — επιλέγετε αυτόν που προτιμάτε:
Επιλογή Α — Μονάδα πελάτη (συνιστάται)
Κατεβάζετε μία φορά τη μονάδα πελάτη PCVisit, προσαρμοσμένη για τη falocon, και την ξεκινάτε όποτε χρειάζεστε υποστήριξη. Το πρόγραμμα παραμένει στον υπολογιστή σας — την επόμενη φορά αρκεί ένα διπλό κλικ. Λαμβάνω αίτημα σύνδεσης και μπορώ να συνδεθώ μέσα σε δευτερόλεπτα.
Επιλογή Β — Μεμονωμένη συνεδρία χωρίς εγκατάσταση
Αν δεν θέλετε ή δεν μπορείτε να εγκαταστήσετε κάτι: μεταβείτε στο www.startsupport.de και ακολουθήστε τις οδηγίες. Σας δίνω έναν κωδικό συνεδρίας τηλεφωνικά ή με email — με αυτόν συνδεόμαστε απευθείας, χωρίς να εγκατασταθεί κάτι μόνιμα.
Τι λαμβάνετε.
- Άμεση βοήθεια χωρίς μετάβαση — σε λίγα λεπτά αντί για ώρες
- Πλήρως κρυπτογραφημένη σύνδεση σύμφωνα με τα γερμανικά πρότυπα προστασίας δεδομένων
- Βλέπετε ζωντανά στην οθόνη σας τι γίνεται — χωρίς μαύρα κουτιά
- Μπορείτε να τερματίσετε τη σύνδεση μόνοι σας οποιαδήποτε στιγμή
- Δεν χρειάζονται δικές σας τεχνικές γνώσεις
Η απομακρυσμένη υποστήριξη είναι δυνατή μόνο με τη ρητή σας συγκατάθεση. Η σύνδεση αποκαθίσταται μόνο όταν την εγκρίνετε — και τερματίζεται αμέσως μόλις κλείσετε το πρόγραμμα.
Τεκμηρίωση — Γνώση που μένει.
Υπό ανάπτυξηΣτη φύση δεν επιβιώνει ό,τι κάνει τον περισσότερο θόρυβο — αλλά ό,τι προσαρμόζεται καλύτερα. Η γνώση είναι προσαρμογή. Όποιος τεκμηριώνει, προστατεύεται από τη λήθη — και από τη στιγμή που ο μοναδικός άνθρωπος που ήξερε κάτι δεν είναι πια εκεί.
Τι είναι η πύλη τεκμηρίωσης;
Η πύλη τεκμηρίωσης της falocon στο docs.falocon.com είναι ο προσωπικός σας χώρος γνώσης γύρω από το περιβάλλον πληροφορικής σας.
Εκεί βρίσκετε δύο είδη περιεχομένου:
Τη δική σας τεκμηρίωση — οδηγίες, ρυθμίσεις, δομές στοιχείων πρόσβασης και διαδικασίες που έχουμε συντηρήσει για εσάς. Πράγματα που χρειάζονται στην καθημερινότητα: πώς εντάσσω μια νέα συσκευή στο δίκτυο; πώς λειτουργεί η πρόσβαση VPN; πού βρίσκεται τι;
Γενική τεκμηρίωση της falocon — οδηγίες για συχνά χρησιμοποιούμενα εργαλεία, επεξηγήσεις διαδικασιών και συστάσεις για την καθημερινή εργασία με συστήματα πληροφορικής.
Γιατί έχει σημασία.
Ο συχνότερος εφιάλτης σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις: ο άνθρωπος της πληροφορικής έφυγε. Και κανείς δεν ξέρει πια πώς είναι δομημένο το δίκτυο, ποιοι κωδικοί είναι καταχωρημένοι πού, πώς λειτουργούν τα αντίγραφα ασφαλείας.
Η τεκμηρίωση δεν είναι γραφειοκρατία. Είναι ασφάλεια. Δημιουργούμε και συντηρούμε την τεκμηρίωση του περιβάλλοντος πληροφορικής σας — και σας τη διαθέτουμε ανά πάσα στιγμή μέσω της πύλης.
Τι λαμβάνετε.
- Προσωπική πρόσβαση στη δική σας τεκμηρίωση
- Οδηγίες σε κατανοητή γλώσσα — όχι τεχνική βιβλιογραφία
- Λεπτομέρειες ρυθμίσεων και στοιχεία πρόσβασης, δομημένα καταχωρημένα
- Γενικές οδηγίες και συστάσεις από τη falocon
- Γνώση που δεν βρίσκεται σε ένα μόνο κεφάλι — αλλά είναι διαθέσιμη
Η πύλη τεκμηρίωσης βρίσκεται υπό κατασκευή. Οι υφιστάμενοι πελάτες θα ενημερωθούν μόλις ετοιμαστεί ο χώρος τους. Μιλήστε μας αν σας ενδιαφέρει.
Αποθήκευση αρχείων & Cloud — Τα δεδομένα σας. Η πρόσβασή σας. Ο τόπος σας.
Δεν είναι όλα τα σύννεφα ίδια. Κάποια κρέμονται πάνω από ξένες ηπείρους. Το δικό μας κρέμεται πάνω από τη Γερμανία — σε πιστοποιημένο κατά ISO κέντρο δεδομένων, υπό τον έλεγχό σας και σύμφωνα με το ευρωπαϊκό δίκαιο προστασίας δεδομένων.
Τι είναι το falocon Cloud;
Στο office.falocon.com λειτουργούμε δική μας εγκατάσταση Nextcloud — μια επαγγελματική πλατφόρμα ανοικτού κώδικα για αποθήκευση αρχείων, ανταλλαγή εγγράφων και συνεργασία, που χρησιμοποιείται από χιλιάδες επιχειρήσεις και δημόσιους φορείς παγκοσμίως.
Χρησιμοποιούμε αυτή την υποδομή για να ανταλλάσσουμε αρχεία μαζί σας: ρυθμίσεις, έγγραφα, καταστάσεις, οδηγίες, συμβάσεις, αντίγραφα ασφαλείας — ό,τι υπάρχει ως αρχείο και πρέπει να ανταλλαγεί μεταξύ μας.
Γιατί δικό μας cloud αντί για Dropbox ή WeTransfer.
Όταν μας στέλνετε έγγραφα ή όταν σας διαθέτουμε αρχεία, αυτό θα μπορούσε θεωρητικά να γίνει και με email ή μέσω υπηρεσιών όπως το Dropbox.
Όμως: τα συνημμένα email έχουν όρια μεγέθους, καταλήγουν σε φίλτρα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή χάνονται. Και στις υπηρεσίες αμερικανικών παρόχων δεν γνωρίζετε ακριβώς πού καταλήγουν τα δεδομένα σας και ποιος θεωρητικά έχει πρόσβαση.
Το δικό μας Nextcloud τρέχει σε διακομιστές στη Γερμανία. Τα δεδομένα ανήκουν σε εσάς. Έχουμε πρόσβαση σε ό,τι επεξεργαζόμαστε από κοινού — και σε τίποτα πέρα από αυτό.
Ανάλογα με τη συμφωνία, μπορούμε να συγχρονίσουμε έναν φάκελο του συστήματός σας με το cloud. Τα νέα αρχεία από εμάς εμφανίζονται τότε αυτόματα στον φάκελό σας — και αντίστροφα.
Τι λαμβάνετε.
- Προσωπικό χώρο στο falocon Cloud για κοινόχρηστα αρχεία
- Πρόσβαση μέσω του προγράμματος περιήγησης — από παντού, χωρίς εγκατάσταση
- Προαιρετικά: συγχρονισμό με έναν φάκελο στον υπολογιστή ή στον διακομιστή σας
- Διαχείριση εκδόσεων — οι παλαιότερες εκδόσεις των αρχείων διατηρούνται
- Κρυπτογραφημένη σύνδεση από άκρο σε άκρο, διακομιστές στη Γερμανία
- Χωρίς Google, χωρίς Microsoft, χωρίς δεδομένα σε ξένα χέρια
Δεν έχετε ακόμη πρόσβαση στο cloud; Σας δημιουργούμε χώρο μόλις ξεκινήσουμε τη συνεργασία.
Διαχείριση συσκευών — Όλες οι συσκευές. Υπό έλεγχο.
Το falocon MDM είναι μια προαιρετική υπηρεσία: στο mdm.falocon.com διαχειρίζεστε και ελέγχετε τις συσκευές σας μόνοι σας — ή το αναλαμβάνουμε εξ ολοκλήρου εμείς. Ρυθμίσεις, πολιτικές ασφάλειας, εφαρμογές, απομακρυσμένο κλείδωμα σε περίπτωση απώλειας — όλα κεντρικά, όλα υπό έλεγχο.
Τι είναι το Mobile Device Management (MDM);
Το Mobile Device Management — εν συντομία MDM — είναι μια τεχνολογία με την οποία οι επιχειρήσεις διαχειρίζονται, ρυθμίζουν και θωρακίζουν κεντρικά τις ψηφιακές τους συσκευές. Αυτό ισχύει τόσο για smartphone και tablet όσο και για φορητούς και σταθερούς υπολογιστές.
Χρησιμοποιούμε το Relution — μια επαγγελματική πλατφόρμα MDM, αναπτυγμένη και λειτουργούμενη από επιχείρηση της Στουτγάρδης. Το Relution είναι συμβατό με τον GDPR, τρέχει σε διακομιστές στη Γερμανία και χρησιμοποιείται από επιχειρήσεις, δημόσιες υπηρεσίες και εκπαιδευτικά ιδρύματα.
Γιατί έχει σημασία για την επιχείρησή σας.
Φανταστείτε: ένας εργαζόμενος χάνει το εταιρικό του κινητό. Πάνω του υπάρχουν δεδομένα πελατών, email, ίσως και στοιχεία πρόσβασης. Χωρίς MDM αυτό είναι σοβαρό ζήτημα προστασίας δεδομένων.
Με MDM: ένα τηλεφώνημα σε εμάς, και η συσκευή κλειδώνεται απομακρυσμένα ή διαγράφεται πλήρως. Τα δεδομένα χάνονται — για όλους εκτός από τον εξουσιοδοτημένο χρήστη.
Αυτό είναι μόνο ένα παράδειγμα. Το MDM λύνει πολύ περισσότερα:
Όταν ξεκινά ένας νέος εργαζόμενος, παραλαμβάνει μια έτοιμα ρυθμισμένη συσκευή — με όλες τις εφαρμογές, τις προσβάσεις Wi-Fi και τις ρυθμίσεις email, χωρίς να χρειάζεται αυτός ή το τμήμα πληροφορικής να ρυθμίζει επί ώρες.
Όταν ένας εργαζόμενος αποχωρεί από την επιχείρηση, τα επαγγελματικά του δεδομένα αφαιρούνται από τη συσκευή — ακόμη κι αν χρησιμοποιούσε δική του προσωπική συσκευή.
Όταν είναι διαθέσιμη μια ενημέρωση ασφαλείας, διανέμεται αυτόματα σε όλες τις συσκευές — και όχι μόνο όταν το θυμηθεί ο εργαζόμενος.
Υποστηριζόμενες πλατφόρμες.
- Apple iOS & iPadOS (iPhone, iPad)
- Apple macOS (MacBook, iMac)
- Android (όλοι οι συνήθεις κατασκευαστές)
- Windows 10 / 11 (φορητοί, σταθεροί)
Τυπικές περιπτώσεις χρήσης.
Τι λαμβάνετε.
- Κεντρική διαχείριση όλων των εταιρικών συσκευών — smartphone, tablet, φορητοί και σταθεροί υπολογιστές
- Αυτόματη προετοιμασία νέων συσκευών — έτοιμα ρυθμισμένες, χωρίς χειροκίνητη εργασία
- Πολιτικές ασφάλειας σε όλες τις συσκευές: υποχρεωτικό PIN, κρυπτογράφηση, χρόνοι αυτόματου κλειδώματος
- Κεντρική διανομή, ενημέρωση ή αφαίρεση εφαρμογών
- Απομακρυσμένο κλείδωμα ή διαγραφή δεδομένων σε περίπτωση απώλειας
- Διαχωρισμός ιδιωτικών και επαγγελματικών δεδομένων σε συσκευές BYOD
- Πλήρη εικόνα του καταλόγου όλων των διαχειριζόμενων συσκευών
- Συμβατό με τον GDPR, διακομιστές στη Γερμανία
Πλατφόρμα MDM: Relution GmbH, Στουτγάρδη — relution.io