Service
Alles was Sie für den Alltag mit uns brauchen — an einem Ort.
Serviceportal — Anfragen, die ankommen.
In einem gut funktionierenden Dschungel gibt es klare Wege. Nicht jeder Weg ist für jeden gedacht — aber jeder führt ans Ziel. Unser Serviceportal ist genau das: ein direkter Weg zu uns, der dokumentiert, priorisiert und verlässlich bearbeitet wird.
Was ist das Serviceportal?
Das falocon Serviceportal ist Ihr persönlicher Bereich für alle Anfragen, Störungsmeldungen und laufenden Themen rund um Ihre IT. Es basiert auf Zammad — einem professionellen, in Deutschland entwickelten Ticketsystem, das in vielen Unternehmen und IT-Abteilungen eingesetzt wird.
Hinter jedem Ticket steckt ein Vorgang: Er wird erfasst, dokumentiert, priorisiert und bearbeitet. Nichts geht verloren. Nichts bleibt offen ohne Rückmeldung.
Warum das so funktioniert.
Eine E-Mail geht manchmal unter. Ein Anruf wird vergessen. Ein Ticket nicht.
Wenn Sie uns eine E-Mail an service@falocon.com schreiben, wird daraus automatisch ein Ticket angelegt — Sie bekommen eine Bestätigung, wir bekommen einen vollständigen Überblick. Kein Hin und Her, keine doppelten Rückfragen.
Für Kunden mit eigenem Zugang im Portal: Dort sehen Sie den aktuellen Stand jedes Vorgangs, können Rückfragen stellen und den kompletten Verlauf nachlesen.
Was Sie bekommen.
- Einen persönlichen Zugang zu Ihrem Kundenbereich unter service.falocon.com
- Vollständige Übersicht über alle offenen und abgeschlossenen Vorgänge
- Automatische Benachrichtigungen bei Statusänderungen per E-Mail
- Dokumentation jedes Vorgangs — nachvollziehbar, auch Monate später
- Direkten Kanal für neue Anfragen, ohne Telefon oder Suche nach der richtigen Adresse
Noch kein Zugang? Sprechen Sie uns an — wir richten Ihnen einen Kundenbereich ein.
Fernsupport — Hilfe, die sofort da ist.
Manchmal gibt es Probleme, die sich am Telefon nicht lösen lassen. Manchmal sieht man selbst nicht, wo der Fehler sitzt. Fernsupport ist der direkte Weg: Ich sehe was Sie sehen — und wir lösen es gemeinsam.
Was ist Fernsupport?
Fernsupport bedeutet, dass wir uns per verschlüsselter Verbindung auf Ihren Computer aufschalten können — mit Ihrer ausdrücklichen Erlaubnis und nur so lange Sie es möchten.
Wir arbeiten mit PCVisit, einem deutschen Fernwartungstool mit verschlüsselter Verbindung. Alles, was dabei übertragen wird, ist gesichert. Sie behalten jederzeit die volle Kontrolle und können die Verbindung auf Knopfdruck beenden.
Wie es funktioniert.
Es gibt zwei Wege zum Fernsupport — Sie wählen was Ihnen lieber ist:
Option A — Kundenmodul (empfohlen)
Sie laden einmalig das für falocon individualisierte PCVisit-Kundenmodul herunter und starten es wenn Sie Unterstützung brauchen. Das Programm bleibt auf Ihrem Computer — beim nächsten Mal genügt ein Doppelklick. Ich bekomme eine Verbindungsanfrage und kann mich innerhalb von Sekunden aufschalten.
Option B — Einmalsitzung ohne Installation
Wenn Sie nichts installieren möchten oder können: Gehen Sie auf www.startsupport.de und folgen Sie den Anweisungen dort. Sie bekommen von mir eine Sitzungs-ID per Telefon oder E-Mail — damit verbinden wir uns direkt, ohne dass etwas dauerhaft installiert wird.
Was Sie bekommen.
- Direkte Hilfe ohne Anfahrt — in wenigen Minuten statt Stunden
- Vollständig verschlüsselte Verbindung nach deutschen Datenschutzstandards
- Sie sehen live auf Ihrem Bildschirm was gemacht wird — keine Black Box
- Sie können die Verbindung jederzeit selbst beenden
- Kein eigenes technisches Vorwissen notwendig
Fernsupport ist nur mit Ihrer aktiven Zustimmung möglich. Die Verbindung wird erst hergestellt, wenn Sie sie freigeben — und endet sofort wenn Sie das Programm schließen.
Dokumentation — Wissen, das bleibt.
Derzeit in EntwicklungIn der Natur überlebt nicht, was am lautesten ist — sondern was am besten angepasst ist. Wissen ist Anpassung. Wer dokumentiert, schützt sich vor dem Vergessen — und vor dem Moment, in dem der einzige der etwas wusste, nicht mehr da ist.
Was ist das Dokumentationsportal?
Das falocon Dokumentationsportal unter docs.falocon.com ist Ihr persönlicher Wissensraum rund um Ihre IT-Umgebung.
Dort finden Sie zwei Arten von Inhalten:
Ihre eigene Dokumentation — Anleitungen, Konfigurationen, Zugangsdaten-Strukturen und Prozesse, die wir für Sie gepflegt haben. Dinge, die im Alltag gebraucht werden: Wie lade ich ein neues Gerät in das Netzwerk ein? Wie funktioniert der VPN-Zugang? Wo liegt was?
Allgemeine Dokumentation von falocon — Anleitungen zu häufig genutzten Tools, Erklärungen zu Prozessen und Empfehlungen für die tägliche Arbeit mit IT-Systemen.
Warum das wichtig ist.
Der häufigste Albtraum in kleinen und mittleren Unternehmen: Der IT-Mensch ist weg. Und niemand weiß mehr, wie das Netzwerk aufgebaut ist, welche Passwörter wo hinterlegt sind, wie die Backups funktionieren.
Dokumentation ist keine Bürokratie. Sie ist Sicherheit. Wir erstellen und pflegen die Dokumentation Ihrer IT-Umgebung — und stellen sie Ihnen über das Portal jederzeit zur Verfügung.
Was Sie bekommen.
- Persönlichen Zugang zu Ihrer eigenen Dokumentation
- Anleitungen in verständlicher Sprache — keine IT-Fachliteratur
- Konfigurationsdetails und Zugangsinformationen strukturiert hinterlegt
- Allgemeine Anleitungen und Empfehlungen von falocon
- Wissen, das nicht in einem Kopf steckt — sondern abrufbar ist
Das Dokumentationsportal befindet sich im Aufbau. Bestehende Kunden werden informiert, sobald ihr Bereich eingerichtet ist. Sprechen Sie uns an wenn Sie Interesse haben.
Dateiablage & Cloud — Ihre Daten. Ihr Zugriff. Ihr Standort.
Wolken sind nicht alle gleich. Manche hängen über fremden Kontinenten. Unsere hängt über Deutschland — in einem ISO-zertifizierten Rechenzentrum, unter Ihrer Kontrolle und nach europäischem Datenschutzrecht.
Was ist die falocon Cloud?
Unter office.falocon.com betreiben wir eine eigene Nextcloud-Instanz — eine professionelle Open-Source-Plattform für Dateiablage, Dokumentenaustausch und Zusammenarbeit, die von Tausenden Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen weltweit genutzt wird.
Wir nutzen diese Infrastruktur, um mit Ihnen Dateien auszutauschen: Konfigurationen, Dokumente, Listen, Anleitungen, Verträge, Sicherungen — alles was als Datei existiert und zwischen uns ausgetauscht werden muss.
Warum eigene Cloud statt Dropbox oder WeTransfer.
Wenn Sie uns Dokumente schicken oder wir Ihnen Dateien zur Verfügung stellen, könnte das theoretisch auch per E-Mail oder über Dienste wie Dropbox passieren.
Aber: E-Mail-Anhänge haben Größenbeschränkungen, landen in Spam-Filtern oder gehen verloren. Und bei Diensten amerikanischer Anbieter wissen Sie nicht genau, wo Ihre Daten landen und wer theoretisch Zugriff hat.
Unsere Nextcloud läuft auf Servern in Deutschland. Die Daten gehören Ihnen. Wir haben Zugriff auf das was wir gemeinsam bearbeiten — und nichts darüber hinaus.
Je nach Vereinbarung können wir einen Ordner auf Ihrem System mit der Cloud synchronisieren. Neue Dateien von uns erscheinen dann automatisch bei Ihnen im Ordner — und umgekehrt.
Was Sie bekommen.
- Einen persönlichen Bereich in der falocon Cloud für geteilte Dateien
- Zugriff über den Browser — von überall, ohne Installation
- Optional: Synchronisation mit einem Ordner auf Ihrem Computer oder Server
- Versionierung — ältere Versionen von Dateien bleiben erhalten
- Ende-zu-Ende verschlüsselte Verbindung, Server in Deutschland
- Kein Google, kein Microsoft, keine Daten in fremden Händen
Noch kein Cloud-Zugang? Wir richten Ihnen einen Bereich ein sobald wir zusammenarbeiten.
Geräteverwaltung — Alle Geräte. Unter Kontrolle.
falocon MDM ist eine buchbare Kundenoption: Unter mdm.falocon.com verwalten und steuern Sie Ihre Geräte selbst — oder wir übernehmen das vollständig für Sie. Konfiguration, Sicherheitsrichtlinien, Apps, Fernsperre bei Verlust — alles zentral, alles unter Kontrolle.
Was ist Mobile Device Management (MDM)?
Mobile Device Management — kurz MDM — ist eine Technologie, mit der Unternehmen ihre digitalen Geräte zentral verwalten, konfigurieren und absichern können. Das gilt für Smartphones und Tablets genauso wie für Laptops und Desktop-Computer.
Wir setzen dabei auf Relution — eine professionelle MDM-Plattform, entwickelt und betrieben von einem Stuttgarter Unternehmen. Relution ist DSGVO-konform, läuft auf Servern in Deutschland und wird von Unternehmen, Behörden und Bildungseinrichtungen eingesetzt.
Warum das für Ihr Unternehmen wichtig ist.
Stellen Sie sich vor: Ein Mitarbeiter verliert sein Diensthandy. Darauf sind Kundendaten, E-Mails, vielleicht Zugangsdaten. Ohne MDM ist das ein ernstes Datenschutzproblem.
Mit MDM: Ein Anruf bei uns, und das Gerät wird aus der Ferne gesperrt oder vollständig gelöscht. Die Daten sind weg — für jeden außer dem autorisierten Nutzer.
Das ist nur ein Beispiel. MDM löst noch viel mehr:
Wenn ein neuer Mitarbeiter anfängt, bekommt er ein fertig konfiguriertes Gerät — mit allen Apps, WLAN-Zugängen und E-Mail-Einstellungen, ohne dass er oder die IT-Abteilung stundenlang konfiguriert.
Wenn ein Mitarbeiter das Unternehmen verlässt, werden seine geschäftlichen Daten vom Gerät entfernt — auch wenn er sein eigenes privates Gerät genutzt hat.
Wenn ein Sicherheits-Update verfügbar ist, wird es automatisch auf allen Geräten ausgerollt — nicht erst wenn sich der Mitarbeiter daran erinnert.
Unterstützte Plattformen.
- Apple iOS & iPadOS (iPhones, iPads)
- Apple macOS (MacBooks, iMacs)
- Android (alle gängigen Hersteller)
- Windows 10 / 11 (Laptops, Desktops)
Typische Einsatzsituationen.
Was Sie bekommen.
- Zentrale Verwaltung aller Firmengeräte — Smartphones, Tablets, Laptops, PCs
- Automatische Einrichtung neuer Geräte — fertig konfiguriert, ohne manuellen Aufwand
- Sicherheitsrichtlinien auf allen Geräten: PIN-Pflicht, Verschlüsselung, Sperr-Zeitlimits
- Apps zentral verteilen, aktualisieren oder entfernen
- Geräte im Verlustfall aus der Ferne sperren oder Daten löschen
- Trennung von privaten und geschäftlichen Daten auf BYOD-Geräten
- Vollständige Inventarübersicht aller verwalteten Geräte
- DSGVO-konform, Serverstandort Deutschland
MDM-Plattform: Relution GmbH, Stuttgart — relution.io